早晨，ZZ的奶奶带着孩子来园，一见我就笑着对孩子说：“叫老师啊。”“老师早！”“ZZ，早上好！”我微笑着与她打招呼。她奶奶随即向我发询问：“老师，昨天回家孩子说CC打她了。是哪个小朋友啊？”我俯下身子轻轻摸摸孩子的头，问孩子：“这是怎么回事啊？”她很腼腆，没有言语，只是用很锐利的眼神盯着那个孩子。家长期待着我给他一个交代，我只能请CC来说说发生了什么事情。可是CC也闷不作声，我也不想勉强孩子，因为毕竟我不了解事情的前因后果，也没有亲眼看到事情发生的过程，我觉得自己没有发言的权利，只好冲着孩子的奶奶笑笑。奶奶似乎觉得我在放纵孩子，不再理会我，直接上前不留情面地教育CC。我看到孩子的表情很尴尬，很无辜。
遇到这种情况我们该怎么处理呢？一、反思自我，消除误会
我认为老师应当从自我的教育行为中寻找矛盾的源头。
二、核实情况，巧妙处理
对这两个孩子之间到底发生了什么冲突，是什么原因引发的？最后带来了什么样的后果，必须进一步的核实和了解。
三、以诚感人，增进信任
幼儿园要进行换位思考，向家长交流自己的具体做法，本着平等、尊重、合作的态度去争取家长的主动参与和支持，并积极帮助家长提高教育能力。
四、个案跟踪，提高交往能力
通过各种教育活动和日常生活中对孩子的引导，以达到不同目的。
矛盾之所以发生，有其必然和偶然的原因，分析其中，我们可以看出：1、老师与幼儿之间的沟通不良。
孩子之间发生了矛盾，作为教师不了解事情的前因后果，而且一再追问也不说，而是回家告诉家长寻求帮助。
2、家长与老师之间沟通不良。
家长有问题寻找老师解决，这是正常的。但老师与家长之间缺乏一种有效的沟通，教师的一笑，让家长产生了对孩子的误解，直接导致孩子后面尴尬一幕的发生。
3、孩子与同伴之间缺乏宽容。
如何正确解决孩子和孩子之间、老师和家长之间的矛盾，这不仅会影响孩子之间的友谊，成长，还可以成为教育的契机，这就是我们每一个教师应该注意的。
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